Още преди 50 години това, което основателят на Wal-Mart Сам Уолтън обичаше да прави, е да управлява собствен малък самолет, за да посети магазини на различни места или да намери нови проекти;
RT-Mart подчертава, че висшето ръководство лично посещава магазините 365 дни в годината, а шефът му Хуанг Мингдуан често посещава магазини от време на време.
Кралят на един магазин Ito Yokado (продажбите на един магазин в Китай са 576 милиона юана, Wal-Mart и Carrefour Single Store Sales са съответно 147 милиона юана и 208 милиона юана), а ръководителят му, Томихиро Саегада, се запазва за повече от десет години магазин всеки ден.
Проблеми в магазин патрул
Патрул за пазаруване е важен, но магазин патрул също има два проблема.
На първо място, много търговци са склонни да бъдат формалистични.
Дори ако магазинът е патрулиран, много от проблемите, които са възникнали в магазина, не са били разрешени по същество. Много мениджъри на магазини третират проверките на магазините като вид наслада. Всъщност, стояйки в моя магазин, изправен пред поне десетки или дори стотици служители, гледайки уважителния външен вид на всички, имам чувството, че наистина изглеждам като генерал и господар. Повечето хора с този манталитет беше, когато магазинът патрулира: „Това място не е добро, трябва да го поправя“, „Говорих за това място няколко пъти, защо все още е така?“ Директорите и секционните началници отзад кимнаха един по един: „Да. Да, променете го веднага, променете го веднага“.
Всички мениджъри на магазини в този вид лидерска ситуация са много уморени по време на работа, защото всичко трябва да бъде популяризирано сами, преди да могат да бъдат преместени. Магазинът просто няма да се отдалечи от него. Тези мениджъри на магазини са уморени. В същото време той сякаш се радваше на тази илюзия - както наистина не можеше да се движи след напускането на магазина. Но ако той си тръгне, той ще е по -вероятно да даде заповеди от вас, когато се промени. Така че искам да докажа, че той е ценен и добре позициониран в този магазин. Идеята е много наивна, глупава и съмнителна в магазина. Решението не е помощ.
Второ, по -малко хора имат опит в патрулирането на магазини.
Старшият търговец на дребно Лиу Ген, който репостира новината на Уол-Март за посещенията на магазина на Гао Фулан на Weibo и написа: „Инспекциите на магазини са задължителен курс за хората на дребно и същността на управлението. За съжаление, в днешно време той е казал по-малко хора, които не са предстоящи в проверките на магазините, които си заслужават да се замислят.„ Той е казал със съжаление: „Нито всички ще посещават магазина и ще намерят проблема.
Ванг Чен, който има дългогодишен опит в управлението на марката, вярва, че 70% от надзорните органи могат да намерят проблеми само на сайта за проверка на магазина и след това да дадат указатели; 20% от надзорните органи могат ефективно да анализират проблемите, като например защо единичната цена на клиент е спаднала и защо инвентарът е твърде голям; Само 10% от надзорните органи могат да решават проблеми, като например консултации за пазаруване, за да увеличат цените на клиентите и да помогнат за усвояването на неефективния инвентар.
И така, как можем да свършим привидно простата работа на патрулирането на магазини?
Създайте добра система за проверка на магазина
Индустрията на дребно е бизнес с нисък марж. В много случаи компаниите на дребно трябва да разчитат на мащабни ефекти, които да се развият. Стандартизираните процеси могат да увеличат максимално въздействието на мащабните ефекти. Следователно, общите компании за търговия на дребно са формулирали набор от магазини за патрулна система, за да поддържат фиксиран стандарт, така че магазините и отделите по -долу да могат да изпълняват всичко по планирано и систематично, от чиновника до ръководството до най -високото ниво, следват тази система, за да патрулират. Съхранявайте, управлявайте всеки детайл.
Например, отделът на магазина посещава магазина 2-3 пъти на ден, а след това мениджър на отдела, вицепрезидент на етажа, мениджър на магазина, регионален генерален мениджър, регионален генерален мениджър, национален вицепрезидент и президент. Всяка седмица има собствени аранжименти за патрули, които ще се възползват от компанията в дългосрочен план.
Коригирайте манталитета и изяснете целта на магазина
Джан Рен, бившият старши оперативен директор на Walmart China, има повече от десет години опит за управление на дребно. Той трябва да има три цели всеки път, когато посещава магазини, за да разбере магазина, да се свърже с клиенти и да се свърже с служители и след това да ходи сред редовете на рафтовете на място. От големия до малкия, график на служителите, SKU и брутна печалба на всеки продукт са в обхвата на неговия магазин.
Само като се спуснете, се отървете от манталитета на „лидерството“ и изясняването на целта на магазина може да намери проблема по -ефективно проблема и да реши проблема. Основният процес на патрул на магазина е да се извършват инспекции за управление на продукти и маркетинг, за да проверят процента на разхищаването на продукта, свежестта, процента на оборот, извън процента на запасите, да показват естетика, комбинация и т.н. и да го управляват на място навреме. Тук висшите ръководители могат да преподават чрез пример и чрез пример, предавайки натрупания си дългогодишен опит на служителите, да ги учат как да управляват складове, как да показват продукти и как да свързват продуктите за продажба. Това все още е добро обучение и процес на разпространение на корпоративната култура.
Изяснете основното управление на мениджмънта в магазина
Патрул на пазара не е само да обикаля в магазина, а също така трябва да открие и анализира различните секции на магазина.
В същото време, когато патрулирате магазина, принципът да не се засяга пазаруването на клиентите трябва да бъде принципът, а принципът на „първото клиент“ трябва да се приема като принцип. При среща с запитвания на клиенти, трябва да се отговори и обясни незабавно, а случайно насочването е строго забранено. Необходимо е също така да се даде пример, когато патрулирате магазините и обучението на служителите да установят силно чувство за отговорност. Необходимо е да се правят писмени записи на намерените проблеми и да се справят своевременно с тях.
Време за публикация: Дек-31-2021
